Política de Reembolso
Esta política de reembolso es parte de nuestros Términos y Condiciones. Lea estos documentos ya que rigen la relación entre usted y nosotros y contienen obligaciones legalmente vinculantes para ambas partes. Las palabras en mayúscula utilizadas en esta política de reembolso y no definidas aquí tienen el mismo significado que se les da en los Términos y Condiciones.
Reembolsos
La vida puede ser impredecible y, a veces, puede que no sea el mejor momento para comenzar o continuar con un programa como el que la aplicación Zing Coach (la “Aplicación”) crea para usted.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, ya sea en la sección “Administrar suscripción” en la configuración de la aplicación o comunicándose con el servicio de atención al cliente a support@zing.coach.
Los métodos de reembolso de la suscripción difieren según la forma en que se haya suscrito a la aplicación:
- Si compró la suscripción a la aplicación a través de la App Store: Por favor, siga los pasos para solicitar un reembolso descritos aquí.
- Si compró la suscripción a la aplicación a través de Google Play Store: Por favor, siga los pasos para solicitar un reembolso descritos aquí.
- Si compró la suscripción a la aplicación a través de el sitio web de Zing: en general, todos los cargos por compras dentro de la aplicación no son reembolsables y no hay reembolsos ni créditos por períodos parcialmente utilizados. Sin embargo, podemos hacer una excepción si:
- se solicita un reembolso por la oferta de suscripción a la aplicación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción Y puede demostrar su uso de la aplicación durante 7 días seguidos (consulte los detalles en la sección “Garantía de devolución de dinero” a continuación); o
- Las leyes aplicables en su jurisdicción prevén reembolsos (si usted es de la UE/EEE, consulte el “Aviso UE/EEE” a continuación).
Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte a support@zing.coach o a través de la sección “Administrar suscripción” de la configuración de la aplicación.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son aplicables para reembolso:
- libros de trabajo;
- informes de composición corporal;
- cargos renovables: asegúrese de cancelar su suscripción o el complemento de renovación antes de la fecha de renovación. Cualquier solicitud de cancelación recibida después de la renovación de su suscripción o complemento entrará en vigencia al final de ese ciclo de facturación.
Aviso UE/EEE
Si compra una suscripción, tiene derecho a rescindir este acuerdo dentro de los 14 días a partir del día en que se registra en la Aplicación sin dar motivos (el "Período de Retiro").
Para evitar dudas, su período de prueba también cuenta en el período de retiro.
Para ejercer este derecho de desistimiento, deberá enviar una solicitud clara y por escrito de su decisión de desistir de este acuerdo a: support@zing.coach. Debes enviarlo al menos 24 horas antes de que finalice el Período de Desistimiento. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que aparece a continuación, pero no es obligatorio.
Le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para comprar la suscripción.Formulario de desistimiento de muestra (si desea desistir del acuerdo, complete este formulario y envíenoslo por correo electrónico a support@zing.coach).
- Para Zing Coach Inc., support@zing.coach:
- “Por la presente, yo/nosotros (*) desisto del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del consumidor(es)
- Dirección del consumidor(es)
- Fecha
(*)Eliminar lo que no corresponda.
Aviso de EE.UU.
Si reside en California o Connecticut y cancela la compra en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil después de la fecha de dicha compra, le devolveremos el pago que haya realizado.
Garantía de devolución de dinero
Además de los derechos de reembolso disponibles según las leyes aplicables, si compró nuestra aplicación directamente en nuestros sitios web y se le presentó la opción de devolución de dinero durante el pago, es elegible para recibir un reembolso si no obtuvo resultados visibles con nuestro programa, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- usted se comunica con nosotros dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial y antes del final de su período de suscripción; y
- ha seguido nuestro programa al menos durante 7 días consecutivos dentro de los primeros 30 días después de la compra (para períodos de suscripción mensuales y más largos);
- usted puede demostrar que ha seguido el programa de conformidad con los requisitos establecidos a continuación en la Sección “Cómo demostrar que ha seguido el programa”.
Revisaremos su solicitud y le notificaremos (por correo electrónico o de otro modo) si su solicitud es aprobada.
Cómo demostrar que has seguido el programa:
Para demostrar que has seguido el programa, deberás aportar las capturas de pantalla de la App que acrediten que has finalizado al menos 7 entrenamientos.
Tener en mente
Desinstalar la aplicación no cancela automáticamente tu suscripción: debes cancelar tu cuenta.
Para cancelar la suscripción, consulte la sección “Administrar suscripción” en la configuración de la aplicación o comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@zing.coach. También puedes consultar las instrucciones en el Centro de Ayuda.
